IT運維
IT運維
1.方案背景
IT運維,簡單的說就是企業(yè)網管將企業(yè)的IT外包服務流程，包括全部辦公硬件、網絡及外設的維護工作轉交給專業(yè)從事IT運維的公司來進行維護。
2.解決方案
乾戈擁有先進的網絡技術優(yōu)勢、豐富的行業(yè)經驗和雄厚的技術資源等有利條件，將ITIL方法和實際的管理經驗相結合，以IT基礎架構管理為依托，PRTG為工具，形成快速故障分析和響應機制，關聯生產業(yè)務和運維流程，建立了完整的IT服務管理解決方案。
乾戈IT服務管理解決方案能夠充分利用各種管理工具，數據化網絡運行狀態(tài)，降低網絡管理的復雜性，實現物理/邏輯狀態(tài)監(jiān)控、網絡健康診斷、業(yè)務影響分析以及直觀便捷的操作。我們有完善的故障響應機制，解決方案，備機服務。
乾戈IT服務支持解決方案面向企業(yè)及運營商，是業(yè)務級和服務級的IT管理平臺，IT服務管理按業(yè)務模式分為五個不同的服務層面、服務方式以及技術需求。
1、在線支持：通過郵件、IM、論壇、客戶知識庫實現與客戶的技術交流與解決；
2、遠程支持：企業(yè)提供我們網絡接口，通過各類遠程協助工具；
3、現場支持：依據服務級別協議，現場故障恢復；及預防性巡檢；
4、關鍵時刻值守：依據客戶需求，提供關鍵時刻安全值守保障；
5、駐場服務：常年駐守。
3.方案總結
上海乾戈以其雄厚的設備資源網絡（與各大網絡設備供應商均建立代理關系）、快速故障響應機制、靈活扎實的技術手段（MS IIS、SQL Server、TCP/UDP及其它技術）使企業(yè)
IT從規(guī)劃到實施到運維更加有效，
降低成本的同時獲得更高的IT服務體驗 ；
IT流程支持業(yè)務流程，提高企業(yè)整體業(yè)務運營的質量 ；
推進IT部門和業(yè)務部門的溝通，也增進IT部門與業(yè)務部門的相互融合，變IT部門由成本中心為利潤中心；
減少了冗余和重復的工作，提高了IT客戶和業(yè)務人員的生產效率。
